Microsoft commence à déployer son nouveau chatbot assisté par intelligence artificielle, appelé Support Virtual Agent. Actuellement, il est limité aux Xbox Insiders résidant aux États-Unis, en attendant un lancement plus large prévu pour une date ultérieure non précisée.
Cet assistant vise à aider les joueurs Xbox à résoudre plus efficacement leurs problèmes de support liés aux jeux. Si le chatbot n’est pas en mesure de répondre à une question, il peut rediriger l’utilisateur vers un agent de support en direct, à condition que cela coïncide avec les heures de service du support Xbox.